Reklamačný poriadok
Platné a účinné od 1. 10. 2026Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného na asunakopas.shop.
1. Záručná doba
Záručná doba na tovar je 24 mesiacov od prevzatia. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie, mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim, poškodenie mrazom pri nevhodnom skladovaní či prirodzené zmeny materiálu (napr. patina mosadze, výkvety na terakote).
2. Ako uplatniť reklamáciu
Reklamáciu uplatníte e-mailom na [email protected] s popisom vady, číslom objednávky a fotografiou. Tovar zašlite na adresu Asuna Kopas s. r. o., Mlynská 18, 040 01 Košice (nie na dobierku) alebo ho doneste osobne.
3. Poškodenie pri preprave
Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúčame ju neprevziať alebo spísať s doručovateľom záznam o škode. Skryté poškodenie nahláste do 48 hodín od prevzatia s fotodokumentáciou.
4. Vybavenie reklamácie
O spôsobe vybavenia rozhodneme bezodkladne, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia — opravou, výmenou, primeranou zľavou alebo vrátením peňazí. O výsledku vás informujeme e-mailom.